******公安局西市分局
后勤一体化服务管理项目
（后勤保障服务）物业需求
一、工作地点及范围
******公安局西市分局办公大楼坐落于西市区渤海大街西105号，总建筑面积约7700余平方米。由1栋主楼(6层)、食堂和羽毛球馆组成。室外停车场停车位100余个；前后院落绿植丰富，还有池塘一处，绿化面积1500余平方米。所需服务具体包括：秩序维护、保洁、食堂服务管理、食材配送、绿化养护和水暖电等设备日常维修、维护等管理服务事项。
服务费用：物业服务费为每年100万元。
二、服务范围及标准
(一)服务范围包括但不限于：
1.保洁服务。
2.秩序维护服务。
3.食堂服务管理、食材配送。
4.绿化养护。
5.楼房水、暖、电等设备日常维修维护。
(二）服务要求
1.因行业特殊，所以要求服务企业管理规范、制度健全、经验丰富，服务人员要有严格的纪律和良好的政治面貌，真正能做好后勤服务保障工作。
2.服务企业应当特别制定安全保密制度，从业人员的选聘要求历史清白，无违法犯罪记录。日常管理中要加强人员的保密教育，在具体的工作中也应有相应的措施。
3.所需服务人员不少于19人，年龄在55周岁以下，其中：管理人员1人，保洁人员5人，秩序维护人员2人，设施设备维修2人，绿化服务1人，食堂服务人员8人。
三、服务内容及标准
(一)保洁服务
1.保洁的内容和标准
(1)楼内保洁：负责办公楼内公共区域地面、各会议室、楼梯、走廊、卫生间、标牌、墙面、公共部分的门窗******办公室内的保洁工作由办公人员自行负责。
(2)楼外保洁：楼外广场空地、停车场、台阶清洁及周边所有物品及设施的清洁、保洁、保养。
(3)楼内保洁的标准：要求干净整洁，无灰尘、无污渍、无异味、无杂物、无死角。楼外要做到地面无烟头、无纸屑杂物、花草整齐。可随时检查，发现问题要按要求无条件的做好保洁。
(4)楼内公共区域日常保洁标准：
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 垃圾收集、清运 | (1)按楼层设置垃圾收集点，更换垃圾袋；定时清理垃圾日 产日清。(2)垃圾运送人员定时收取垃圾桶内垃圾，保证垃圾桶内呈 半空以下状态，方便办公人员使用，回收完垃圾桶内垃圾后应重新铺好新垃圾袋。(3)垃圾分类收集、定点堆放；废弃涂料、油漆等流质性物质在运送途中注意窗口的封闭，防止溢流污染路面，垃圾运送途中应加盖遮拦，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。(4)运送垃圾避让人流高峰，使用电梯运送垃圾时应做到， 垃圾收集无突出噪音，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落，否则将禁止使用电梯运输垃圾。(5)垃圾收集至垃圾点后，需定期将垃圾点内垃圾清运出办公地点。 |
| 2 | 公共区域及楼梯 间 | (1)保持各楼层公共区域和楼梯台阶清洁，每日打扫， 并拖洗干净；水泥地面每周刷洗一次。(2)每日随时清理电梯口和通道吸烟区摆放的烟灰缸内垃圾。(3)各楼层公共区域墙面、天花板每周除尘一次。(4)地面、楼梯间洁净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，******消防栓、灭火器、门窗、灯具开关、地脚线、理石墙面、装饰物等)无蜘蛛网、灰尘，干净整洁，地面干净无灰尘，水泥地面干净无杂物、污迹；楼梯道内外门窗等要保持明亮、干净。 |
| 3 | 楼梯扶手、栏杆、窗台、开关 | (1)每天擦抹一次，保持扶手护栏、窗台干净、无灰尘。(2)扶手护拦干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查50 cm无显著脏污。 |
| 4 | 1楼大厅门、屏 风及2楼护拦等 | (1)每周擦抹两次，保持洁净、无灰尘。(2)护栏、座椅等随时擦抹保持洁净。 |
| 5 | 电梯门与轿箱及电梯厅 | (1)每日电梯厅清扫两次，拖洗一次，电梯地面随时清洁。(2)轿箱顶部每周清洁一次。 |
| 6 | 消火栓、指示牌、 信报箱 | 隔一天擦抹一次，保持干净无灰尘、无污迹。 |
| 7 | 大厅 | (1)日常卫生随机保洁。(2)地面干净，无灰尘，瓷砖地面干净无杂物。 |
| 8 | 羽毛球馆 | 每使用一次健身器材保持清洁。地面、墙面保持洁净。 |
| 9 | 楼内鼠害蚊蝇蟑 螂 | 需定期处理，保证无鼠害蚊蝇蟑螂等害虫 |
| 10 | 公共卫生间 | (1)保持卫生间地面、台面、墙面、大小便池内外以及各种器具清洁，遇有人员流量超大，应保持人走立即清扫。保洁时 悬挂醒目标识：清洁内容包括：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾，清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清洗大、 小便器；用百洁布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌、镜面；清洁地面；补充卷纸，洗手液，喷洒空气清洗剂等；(2)每日早上用玻璃清洁工具清洁公共卫生间的玻璃镜面；每月两次对公共卫生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。卫生间室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、蜘蛛网，墙壁干净，便器洁净无黄渍。(3)清洁用具及抹布要分类，不能混用。不能出现擦洗大、小便器的洁具抹布又擦洗洗手盆和台面现象。 |
| 11 | 高空作业 | 涉及高空作业服务时需做好安全防护措施，如遇节假日期间需按采购人要求悬挂灯笼、灯具灯饰等。 |
(5)楼外公共区域日常卫生保洁标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 停车场、外车道及台阶 | (1)定期清扫车位的纸屑和垃圾；定期清洗场地。(2)停车场地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显灰尘无油迹、无满天飞迹和杂物；无异味、空气流通；管道标识清楚，油漆鲜亮，无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施无明显灰尘。(3)日清扫外车道及台阶。(4)冬天及时清雪，保证人员通行及车辆正常运行 |
（6）会议服务标准
| 序号 | 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 会议室 | (1)着装严整、举止端正、干净整洁。特别在会议期必须保持良好形象；(2)会议室桌椅地面每日打扫，会议室随时保持备会状态。(3)会前准备工作1、检查灯光、音箱、桌椅、空调是否完好，有无破损及时上报修理;2、做好会议室内卫生工作，保持桌面、地面及各个角落整洁: 检查桌帘、沙发套是否干净、整齐;4、根据会议需求，合理摆放桌椅(如甲方提出桌子需要变换形式，应在前一天摆放好)；(4)会后整理1、及时清理茶杯和矿泉水，及桌面、地面卫生;2、查看桌椅是否完好并摆放整齐，以备下次会议使用;3、关闭灯光、锁门;4、严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间;按办会单位的要求随时调整。 |
2.人员配置：要求保洁人员不少于5人。（含保洁主管)
(1)主楼：4人(含保洁主管1人);
(2)外围：1人；
4.工作时间：每天保洁上班时间：上午7时30分至下午17时30分，具体工作时间可根据服务要求安排。大型清洁设备操作使用时间需在非对外办公时间内使用。重点清洁区域需在工作人员上班前清理完毕。
(1)甲方对日常保洁情况每星期抽查，年度保洁不定期抽查。
(二)秩序维护服务
1.秩序维护工作范围
(1)做好24小时秩序维护工作，包括：防火、防盗；院区、楼内的巡视巡查；维持停车场公共秩序；做好临时安排的事项。
(2)护卫地点范围为西市分局办公楼院区及地上所有建筑物内外的秩序维护服务。根据实际情况合理设置固定及巡视岗位，对楼内外重要点位进行巡逻巡视，做好门卫守护等秩序维护服务工作。做好安全四防及维护各区域正常运转工作, 做好工作预案中的各项规定。
(3)工作时间，白天停车场秩序维护，夜间巡逻防护。
2.人员配置：
秩序维护人员年龄在60周岁以下，保安员不少于2名。
3.工作要求：
(1)保安员由甲方和乙方实行双重领导，根据甲方任务需要双方共同研究部署秩序维护力量。
(2)乙方负责保安秩序维护的业务、技术、政治思想教育及日常行政管理工作。
(3)保安员在防护范围内因工作致伤、致残、致死和遭遇不测时，由乙方按社保局有关规定处理。
(4)在符合国家法律法规前提下，保安员应当遵守和执行我方包括《保安服务管理条例》在内的各项规章制度。
(5)秩序维护人员必须为人正直，作风正派，着装整洁，对工作有高度的责任感，不玩忽职守，身体健康、品德良好，无违法犯罪记录，自觉维护甲方形象。
(6)维持办公大楼内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必须严格遵守各项规章制度，如有违反，则按《保安服务管理条例》进行处罚。
(7)认真履行值班登记制度，值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记，交接班时移交清楚，责任明确。处理好在岗期间发生的在职权范围内的各种事情，如处理不了时要及时报告。
(8)在规定的站岗时间段内，必须服从我方安排，按要求站岗，记录好当值期间发生的一切有影响的事情，对突发重大事件要填写突发事件报告。
(9)做好管理范围内安全保卫工作，加强巡查，防止盗窃行为及火灾、漏电、漏水等事故的发生，并做好巡检记录。确保办公楼内安全，发现问题及时上报。
(10)对外来问事的客人要做好迎接工作。
(11)秩序维护人员需做好门前、院内、停车场的车辆秩序维护工作。看护好室内外的设施、设备，防止丢失和外来人员破坏。
(12)夜间秩序维护在工作人员下班后进行巡岗，不定时巡视。检查办公区域门窗是否关好，有无安全隐患，对监控室不能控制的照明，需要关闭的进行关闭。
(13)公司要对上岗员工进行岗前培训，培训合格后方可上岗，派驻管理人员进行日常工作管理。穿着统一的制服，保持其干净整洁，提前到岗签到，佩戴胸卡上岗。
(14)完成我方主管部门交办的其他工作。
(三)食堂服务管理及食材采购
食材费用：每年的食材费用为100万元。
1.食堂服务范围：
负责工作人员餐厅的餐饮及日常接待等服务。保证早餐约100人、午餐约200人、晚餐约50人的就餐需求。特殊情况以实际就餐人数为准。
2.人员配置：
人员配置及岗位：7人，年龄在55周岁以下。
厨师：2人
面点师：1人
服务员：4人(传菜、勤杂、洗菜、洗餐具、餐厅服务)
3.餐厅服务标准：
| 服务内容 | 服务标准 |
| 1 | 服务员上岗要求 | (1)仪容仪表符合工作要求，上班着工作装，长发盘好并戴好帽子，不留长指甲、染指甲。(2)文明礼貌服务，语调温和亲切，微笑迎客、敬语待客、谦逊谢客。(3)严格遵守劳动纪律，不脱岗、可串岗、不可空岗。 |
| 2 | 餐前准备 | (1)室内通风良好、温度适宜、光线充足。(2)餐厅桌椅摆放整齐，桌面物品摆放有序，传菜间备品准备好。(3)墙面、地面整洁干净，无污渍、水渍。(4)室内温度适宜、光线充足，空气清新。(5)餐盘、筷子、碗、餐巾纸等配备齐全，摆放有序，卫生达标。(6)每餐餐前食物必须留样72小时，以防止食用者因为食材问题或食物烹制问题而引起的不适或食物中毒。 |
| 3 | 用餐服务(自助餐) | (1)引导就餐人员用餐的顺序，如打菜时拥挤，及时疏通。(2)要注意器皿边缘及餐桌台面的卫生。(3)及时观察菜品是否需添加，与厨房做好沟通。(4)就餐人员用完餐后，提醒客人把餐盘放到送餐处。(5)倒餐时使用礼貌用语，提醒客人自觉排队，倒餐处保持干净整洁。 |
| 4 | 餐后收尾工作 | (1)撤餐具，清理台面。(2)清洁餐厅整体卫生，关闭电源门窗等。 |
4.管理标准
(1)厨房的餐具卫生标准和食品卫生标准应达到《中华人民共和国食品卫生法》和相关法律法规的要求。
(2)控制食品到货情况、数量和品质。现场监督食品加工、制作及出菜质量，确保提供清洁优质食品。
(3)做好厨房和食品卫生工作，组织员工学习食品卫生知识，严格执行有关规定，每天检查冰箱和原料，防止使用过期、变质食品。
(4)爱护厨房的设备设施，定期提出维修、保养、更新。
******消防隐患和安全因素，确保厨房安全。
(6)在厨房关门前仔细检查每个操作部位，确保冷藏食品放入冰箱，其它食品加盖保鲜膜，避免细菌繁殖。
5.工作时间：按乙方要求执行，如有特殊情况，需根据工作需要延长工作时间。
6.食材采购要求
（1）食材采购由乙方负责。
（2）严格食材出入库登记制度。由专人验收过称，对出入库食材实行登记签字制度。
（3）提前一周制定菜谱，经甲方审核，提供食材原料单、做好记录。
（4）保证厨房的出品质量，控制食品原料、采购时间、数量和品质。
（5）做好外来人员就餐服务及本单位赋予的有关食堂运行管理方面的任务。
（6）服务企业负责工作人员自助餐厅的日常、节假日、公休日供餐、临时任务供餐、客餐接待等服务。公司负责食堂餐饮服务标准，并对食堂食品安全负主体责任，办理《食品经营许可证》在内的各种食品经营相关手续。
早餐标准：4样小菜，2样热菜，4样主食，粥、鸡蛋以及豆浆、牛奶类饮品。
午餐标准：4样小菜，鱼、肉类荤菜3份，基本蔬菜3份、汤以及4样主食，水果等合理搭配，杜绝浪费，夏季做好防暑降温饮品的保证。
晚餐标准：4样小菜，鱼、肉类荤菜2份，基本蔬菜2份、汤以及4样主食，水果等合理搭配，杜绝浪费。
（7）质量要求
食堂烹制的食品，必须符合食品卫生安全质量标准，做到饭菜可口充足，确保热饭热菜。注重食品的营养质量和色香味搭配，营养均衡。警务保障部门定期调查满意度，满意度不达标将责令整改，整改无效、屡教不改或满意度调查3次未达标的（问卷人数80%以上）将终止合作。
(四)维修养护服务
1.设备设施维护养护内容：
******消防系统的日常巡查及养护；
(2)供电系统的日常维修及养护；
(3)供暖设施的维修及养护；
(4)其他维修；
(5)工程档案归集；
2.人员配置：
设备人员2人：电工1名（必须有电工证），万能工1名，年龄在60周岁以下。
万能工原则上长白班做到在岗在位，在确保各机房、管线、设备设施完整好用的前提下方可离岗下班，其他时间必须保持通讯联系畅通，如有需要必须随叫随到。
3.设备设施的维护养护标准
| 序号 | 项 目 | 标准 |
| 1 | 基础 | 记录 | 日巡、周、季保养记录及时、准确，不漏记，不补记，按要求填写。 |
| 工作规程 | 各种技工，严格按着本行业的工作手册及和操作规程使用、养护和操作。 |
| 节约能源 | 合理设置各种设备的开启和关闭时间，杜绝能源的浪费。 |
| 环境卫生 | 设备间卫生清洁，物品摆整齐。 |
| 2 | 专项服务 | 供电系统 | 1.配电室专人值守。2.每天对供电设施设备进行巡检。3.合理安排电梯、停车场照明、公共照明等设备设施的开关时间，杜绝能源浪费。 |
| 工程档案 | 1.各种设备的巡检记录的收集，装订和归档。2.各维修公司的维保、维修记录的归集3.协助维保公司做 各特种设备设施的检测工作。4.负责工程档案的归集及分类 |
4.设备维修养护要求：
(1)依据设备档案的标识，做到问题跟踪；
(2)培训员工了解设备、清楚设备责任划分及保养要求，并尽可能的做到让员工有针对设备自查自改；
******组织部门设备大检查，每次检查完后将上次检查跟踪落实问题的整改情况及此次检查的问题情况交于设备中存档。
(4)对运行期间发生的设备事故，及时组织分析，追查责任，严肃处理并采取预防措施。
(5)贯彻安全操作规程和维护保养细则，使设备经常做到整齐、清洁、安全，保持良好的运转状况。
(6)对违章操作和保养不良致使设备损坏者，根据情况轻重进行批评、教育、处罚及赔偿。
(五)院内绿化及办公区绿植养护服务
1.化养护的内容及服务标准
服务内容：办公楼门前花草、绿地的日常养护和管理。
服务标准：植物配置合理，绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死亡及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。
2.人员配置：绿化人员1人。
3.工作时间：7:30- 17:00
(六)管理服务
1.公司需派驻一名管理人员，管理与协调服务相关工作，管理所属人员，定期向我方汇报工作。工作时间：8:00-17:00。
四、其他要求
1.物业服务企业需按甲方需求配备员工，自行配发统一的员工工服、挂牌。
2.物业服务所包含的费用包括但不限于：员工工资、员工保险、服装费、物耗费、管理费、税费等。物业方不允许拖欠员工工资，需以月为单位按期发放员工工资，并为员工缴纳保险。
3.此次招标为一年合同，整体合同履约期为一年，服务期内甲方定期进行评估考核，如乙方服务不达标，甲方将扣除除员工工资外的物业服务费用，如不满足甲方服务需求，甲方有权解除合同，乙方应对因此产生的损失自行承担责任。
4. 付款方式为对公账户转账，按季度付款，每季度对公账户付款50万元整，如甲方因财物状况或其他特殊情况无法按期向物业方支付物业服务费用，甲方可与物业方协商一致，达成物业服务费用延期支付或分期支付的合意，该情形不构成合同违约。
******公安局西市分局
2025年7月28日
